但是想要成爲一(yī)名優秀的私域運營并不容易，需要具備多方面的綜合能力。當然最基礎的是認知(zhī)能力，尤其是相關的專業名詞都必須要了解和掌握。

之前寫過50個私域相關的專業名詞，今天再補充50，總共100個！ 幫助你總結學習，查漏補缺，後面還會持續更新！

01.私域流量

私域流量是指企業可以自由利用，無須付費(fèi)，又(yòu)能随時觸達，被沉澱在自有app、公衆号、個人微信、微信群等相對私密渠道的用戶集群。

02.公域流量

公域流量是和私域流量相對的一(yī)個概念。簡而言之就是一(yī)個公共區域的流量，是大(dà)家共享的平台，比如微博、抖音、小(xiǎo)紅書(shū)等平台。

03.商(shāng)域流量

商(shāng)域流量是平台從公域流量劃出來，以付費(fèi)爲主要分(fēn)配标準的流量。本質上，商(shāng)域流量還是公域流量，隻是分(fēn)配流量的标準變成了以付費(fèi)爲主。例如抖音信息流廣告等。

04.超級用戶

超級用戶首先一(yī)定是企業産品的重度用戶，對産品的需求頻(pín)率很高；其次，他們在未來一(yī)段時間内，有明确意願持續消費(fèi)企業的産品和服務，目前主要體(tǐ)現在願意花錢成爲企業的付費(fèi)會員(yuán)上。在這個定義中(zhōng)有兩個關鍵點，一(yī)是重度用戶；二是有明确的持續消費(fèi)意願。

05.LTV（life time value）

可以理解爲用戶的生(shēng)命周期價值，簡單來說就是：用戶從開(kāi)始接觸私域到離(lí)開(kāi)離(lí)開(kāi)的整個過程。可以分(fēn)爲：引入期、成長期、穩定期、衰退期、流失期。

06.增量市場/存量市場

增長市場它是指潛在的、還沒被競争對手教育和搶占的市場，也可以說是空白(bái)市場。而存量市場，是已經被看見、被教育、被開(kāi)發的市場，它的出現經曆了一(yī)段“從有到優”的過程。

07.用戶畫像

用戶畫像簡單理解就是用戶信息标簽化，例如通過用戶年齡、性别、消費(fèi)習慣、地域等信息，把用戶抽象成标簽化的模型，以便進行更有針對性地進行推廣或用戶管理。

08.用戶分(fēn)層

用戶分(fēn)層是建立用戶标簽體(tǐ)系、用戶分(fēn)層體(tǐ)系和分(fēn)層轉化策略，實現精細化運營用戶的目的，更是一(yī)種對用戶進行标簽劃分(fēn)的方法。

09.用戶留存率

這個指标是用來衡量一(yī)段時間後用戶留下(xià)來的比例。常用戶私域社群的留存率計算，一(yī)般會跟蹤次日留存、三日留存、七日留存以及30天留存。

10.私域流量運營五步法則

1）IP化：建立品牌人格，拉近用戶距離(lí)

2）連接：設計長期價值，吸引用戶關注

3）促活：創造用戶觸點，保持互動曝光

4）分(fēn)層：建立用戶标簽，實現精準營銷

5）複購：引導用戶需求，創造二次成交

11.觸點營銷

用戶接觸到我(wǒ)(wǒ)們的每一(yī)個點 ，這些點就叫觸點。 觸點營銷，就是通過包裝這些每一(yī)個點，讓用戶有産生(shēng)關注、有感到我(wǒ)(wǒ)們的價值等等， 最終促使用戶進行購買和轉化。

12.用戶行爲路徑

用戶行爲路徑分(fēn)析是一(yī)種監測用戶流向，從而統計産品使用深度的分(fēn)析方法。用戶訪問頁面、小(xiǎo)程序等都會形成行爲路徑。

13.拉新

拉新是指拉來新用戶，最直接的指标是新增用戶數。在私域中(zhōng)常被指于社群拉新、門店(diàn)拉新等渠道新增用戶。

14.促活/喚醒

簡單理解就是通過某些方式達到活躍用戶的目的，通常在社群中(zhōng)裏會進行用戶促活，讓用戶重新關注品牌。

15.千人千面

常用于廣告或内容營銷，通過個性化标簽以及内容推薦系統實現不同的人看到不同的内容，從而實現精準營銷。

16.SOP（Standard Operating Procedure）

即标準作業程序 ，就是将某一(yī)事件的标準操作步驟和要求以統一(yī)的格式描述出來，用來指導和規範日常的工(gōng)作。例如社群sop就是建立社群運營工(gōng)作的标準化，每一(yī)個步驟細節、每一(yī)個動作的時間節點、負責人等等，都需要提前準備。

17.私域裂變

私域裂變以私域用戶爲基礎刺激分(fēn)享，獲取用戶社交關系鏈中(zhōng)的用戶，可以充分(fēn)利用用戶的拉新價值，并且獲客成本較低，有利于實現快速的用戶增長。例如社群中(zhōng)進行紅包裂變玩法。

18.複購率

複購率是是根據消費(fèi)者對某一(yī)産品或服務的重複購買次數計算出來的比率。複購率能夠反映出消費(fèi)者對該産品或服務的忠誠度，比率越高則忠誠度越高，反之則越低。

19.轉化率

轉化率指在一(yī)個統計周期内，完成轉化行爲的人數占私域總人數的比率。計算公式爲：轉化率=（轉化人數/總人數）×100%。

20.私域沙漏模型

沙漏模式是一(yī)個完整的良性的閉環。從用戶的吸引、用戶轉化、用戶留存、用戶複購再到分(fēn)享裂變，是一(yī)個完整的客戶關系管理的過程。隻有這樣，企業才能有沉澱客戶，讓客戶産生(shēng)複購，最終形成品牌。

圖片來源《超級用戶增長》

21.AARRR模型

AARRR模型是私域流量運營中(zhōng)最爲常見的模型之一(yī)。從獲客、激活、留存、變現、傳播5個流程幫助商(shāng)家從公域中(zhōng)挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。

22.RFM模型

RFM是衡量用戶價值常用的工(gōng)具，R(Recency)表示客戶最近一(yī)次交易與當前時間的間隔，F(Frequency)表示客戶的交易頻(pín)率，M (Monetary)表示客戶的交易金額。 以這三個指标爲基礎， 可将用戶分(fēn)爲八大(dà)客戶類型，根據不同的客戶類型采取相應的措施，促進企業決策。

23.帕累托分(fēn)層模型

帕累托分(fēn)層模型又(yòu)叫28定律模型，即20%的用戶爲企業創造80%的價值，運營者需要花費(fèi)80%的精力去(qù)服務20%的優質用戶。常用于用戶分(fēn)層，所以需要企業優先找到這20%的客戶，并服務好他們。

24.埋點

是數據分(fēn)析中(zhōng)的一(yī)種常用的數據采集方法，有全埋點、代碼埋點、可視化埋點幾種方式，代碼埋點又(yòu)分(fēn)前端埋點，後端埋點。

25.A/B測試

A/B測試常用于裂變海報的測試。在同一(yī)時間維度，爲了測試某因素對結果的影響，以此因素爲變量，其他因素爲定量進行測試，以找到結果最佳的變量刻度。

26.免費(fèi)會員(yuán)

用戶獲取會員(yuán)身份，并不需要額外(wài)花錢。這種會員(yuán)模式門檻低，覆蓋廣，經常被設計成“成長型會員(yuán)”模式，我(wǒ)(wǒ)們最常見的就是“積分(fēn)制”。根據你累積的消費(fèi)行爲，來區分(fēn)不同的會員(yuán)等級和權益。

27.付費(fèi)會員(yuán)

用戶需要花錢獲取會員(yuán)身份，而且是限時的。這種會員(yuán)模式門檻較高，主要針對一(yī)部分(fēn)粘性高、要求高、複購高，且有一(yī)定消費(fèi)力的用戶。這又(yòu)可以細分(fēn)爲付費(fèi)購買消費(fèi)資(zī)格（比如Costco、山姆會員(yuán)店(diàn)等），以及付費(fèi)購買權益（比如京東PLUS、天貓88VIP等）。

28.儲值會員(yuán)

“儲值會員(yuán)”本質是一(yī)種消費(fèi)金預存行爲 ，錢還是顧客的，隻是提前存在商(shāng)家這邊，我(wǒ)(wǒ)承諾以後會用來消費(fèi)。預存的目的，是爲了返現、折扣等價格優惠，而非爲了某種權益或服務額外(wài)支付溢價。

29.種子用戶

這類用戶通常是産品的重度使用者 ，而且樂于反饋和分(fēn)享給他周邊的人使用。例如品牌通過社群與種子用戶進行溝通交流，挖掘需求，他們可以更好地進行傳播。

30.GMV（Gross Merchandise Volume）

即商(shāng)品交易總額，是成交總額（一(yī)定時間段内）的意思。例如社群當月的GMV是10萬元。

31.ROI（Return on Investment）

意思是投資(zī)回報率，計算公式：投資(zī)回報率（ROI）=利潤/投資(zī)總額×100%。

32.DAU（Daily Active User）

日活躍用戶數量，常用于反映網站、互聯網應用或網絡遊戲的運營情況，網站通常用日UV來衡量，DAU常用于APP，常見的還有WAU周活躍和MAU月活躍。

33.ARPU（average revenue per user）

指每個用戶的平均收入，是運營商(shāng)用來測定其取自每個最終用戶收入的一(yī)個指标。做數據分(fēn)析的時候，ARPU一(yī)般指客單價，但并不反映最終的利潤率。

34.API（Application Programming Interface）

應用程序接口，用來提供應用程序與開(kāi)發人員(yuán)基于某軟件或硬件得以訪問的一(yī)組例程，而又(yòu)無需訪問源碼，或理解内部工(gōng)作機制的細節。

35.CRM（Customer Relationship Management）

客戶關系管理，通常也代表客戶關系管理系統，企業用來管理與客戶之間的關系。

36.SCRM（Social Customer Relationship Management）

即社會化的客戶關系管理，或是基于社交媒體(tǐ)的客戶關系管理。

37.ERP (Enterprise Resource Planning) 

企業資(zī)源計劃 ，是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一(yī)身，以系統化的管理思想，爲企業員(yuán)工(gōng)及決策層提供決策手段的管理平台。

38.SaaS（Software-as-a-Service）

軟件即服務 ，提供給客戶的服務是運營商(shāng)運行在雲計算基礎設施上的應用程序，用戶可以在各種設備上通過客戶端界面訪問，如浏覽器。消費(fèi)者不需要管理或控制任何雲計算基礎設施，包括網絡、服務器、操作系統、存儲等等，可以理解爲開(kāi)通賬号密碼就可以使用。

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