随着數字化信息時代的到來，私域社群流量已經成爲衆多企業的戰略之一(yī)。私域應不應該做，早已不值得商(shāng)榷。如何做，怎麽做好，才是擺在企業眼前的題目。

今天，我(wǒ)(wǒ)們将以案例拆解的形式，跟大(dà)家分(fēn)享全球範圍内最大(dà)的水果連鎖企業--百果園的私域社群運營打法。

01領跑水果行業的百果園

百果園，全稱深圳百果園實業（集團）股份有限公司，2001年12月成立于深圳 ，2002年開(kāi)出中(zhōng)國第一(yī)家水果專賣店(diàn)。截至2021年，百果園全國門店(diàn)數突破5000家 ，遍布全國90多個城市，全球建立200多個水果特約供貨基地。 

百果園從2018年開(kāi)始在微信上進行私域探索。現在有線上、線下(xià)8000萬會員(yuán)，其中(zhōng)付費(fèi)會員(yuán)數8個月近60萬（年費(fèi)199/年）。擁有2.5萬個社群，600多萬企微用戶，1360萬微信公衆号粉絲。加倍值得一(yī)提的是，在無數企業“倒下(xià)”的疫情風暴中(zhōng)，百果園卻實現了逆勢增加，靠着社群運營，其自營電(diàn)商(shāng)增加2.5倍，小(xiǎo)法式定單增加5倍，線上GMV占整體(tǐ)GMV25%。

這一(yī)切都讓我(wǒ)(wǒ)們好奇，百果園是怎樣憑仗私域流量和社群運營，笑傲水果江湖的？

02百果園的私域社群打法

在百果園看來，好友關系是一(yī)個強關系，群是一(yī)個弱關系，如果隻加群的話(huà)，你會發現用戶很容易退群。2021年2月起，百果園用兩個月的時間把微信群全部轉移到了企業微信上。

在一(yī)家水果店(diàn)，限制顧客加入社群的不是顧客的意願，而是導購的意願。現在，幾乎走進線下(xià)每一(yī)家百果園的門店(diàn)，都會被店(diàn)長邀請進群，并且明确告知(zhī)有優惠。

1.制造習慣：周二國民水果節，全場7.9折

百果園自創周二國民水果節，給顧客建立了購買習慣。而且隻有社群用戶，才可以在這一(yī)天享受7.9折的優惠。這樣做不僅提醒了顧客每周二記得買水果，還對社群的拉新和留存起到了很大(dà)的作用。

2.提供驚喜：群内不定時特價、秒殺

另外(wài)通過群内不定時特價、秒殺活動，百果園給顧客提供驚喜感。這個活動給大(dà)家制造了一(yī)種期待，很多顧客，都會在經常盯着手機在群裏等着店(diàn)長發布消息，甚至會主動問今天有沒有特價産品？毋庸置疑，群内的活躍度也有了保證。

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3. 拓展交易場景：拼團到店(diàn)&配送到家&免費(fèi)清洗

現在有不少顧客因爲時間關系，無暇去(qù)門店(diàn)挑選自己需要的産品。在百果園社群内，店(diàn)長會每天分(fēn)享應季水果，顧客可在手機端直接查看，拼團還可享受優惠；百果園還提供免費(fèi)清洗以及果切服務，減輕了很多顧客的負擔，且到達一(yī)定金額後，還可免費(fèi)送貨到家，可謂省時又(yòu)省力。

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另外(wài)百果園承諾：不好吃可以三無退貨，這都極大(dà)的增強了顧客粘性。

總 結 ：

以上就是百果園私域社群運營打法分(fēn)析。私域社群的本質就是對用戶做精細化管理，并提供極緻的服務。希望更多的品牌能夠不斷完善自己的運營體(tǐ)系，爲消費(fèi)者提供更好的服務和優質的産品！

文 轉載于“廣告狂人”平台，作者“專注本意策劃”

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