1、對每一(yī)個超級鏈接點擊之後采用新開(kāi)窗口還是直接跳轉，必須認真對待。如果用戶點擊一(yī)個link之後是要放(fàng)棄當前頁面開(kāi)始新的體(tǐ)驗，則應用直接跳轉。如果用戶點擊link是要了解更多的信息，但是當前頁面的信心仍然有用，則應新開(kāi)窗口。

2、在每一(yī)個用戶可能需要幫助的地方提供幫助信息或幫助按鈕。完善的幫助系統是一(yī)個産品，網站成功很重要的因素。

3、區别對待你用戶中(zhōng)的菜鳥和大(dà)蝦，對于菜鳥有簡單易上手的教程和循序引導，對于大(dà)蝦應有快速開(kāi)始體(tǐ)驗的綠色通道。

4、對每一(yī)個功能使用的詞語要慎重措辭。易懂，清楚描述提供的功能含義。不要讓過于“酷”的詞語吓跑用戶。

5、是否有良好的快速的Bug反饋機制和投訴渠道，并且對bug與投訴及時反應。不要讓這些問題石沉大(dà)海，沒有回應。同時注意，盡量不要使用email這樣的反饋機制，開(kāi)發一(yī)個良好互動的反饋系統是有必要的。讓其他用戶可以看到另外(wài)的用戶的提問和解答的情況。

6、了解你的用戶群習慣，Office，Windows的操作習慣無疑是他們最熟悉的，所以，Word式的編輯器，Windows式的操作界面對大(dà)多數用戶來講往往會是最友好的。當你不清楚的用戶的喜好的時候，多搞簡短的問卷調查來幫助你改善提高往往是有效的。

7、在适當的時候和地方體(tǐ)現你的幽默是可愛的。用戶會對這樣的設置會心一(yī)笑，無形中(zhōng)增加對你的喜愛，認可度。

8，不要輕易對你的用戶承諾什麽，但是一(yī)旦承諾了，就要盡最大(dà)努力去(qù)兌現。

9、對于由于開(kāi)發者的粗心或者失誤給用戶造成的損失和傷害，不要沉默，不要試圖去(qù)隐瞞否認，而是誠摯道歉，承擔責任，解決問題。

10、功能齊全不是最重要的。做好核心功能，對核心功能體(tǐ)驗良好是應該優先考慮的。不是你推出的服務越多，用戶越喜歡，而是你推出的某項核心服務足夠好，吸引了用戶。事實上，一(yī)個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的。不要忘記了用戶來這裏的最重要的目的。

11、不要試圖在一(yī)個還不錯的産品裏去(qù)強行捆綁(并且不可卸載)自己還不夠成熟的産品。體(tǐ)驗差的産品隻會傷害用戶，并且使得他們對你今後的改進也會保持一(yī)種慣性上的敬而遠之。

12、提供信息型的網站是應該讓用戶獲取所需并且快速離(lí)開(kāi)當前闆塊。

13、在不洩漏商(shāng)業機密的情況下(xià)，讓用戶知(zhī)道你的開(kāi)發進度和目标是值得贊許的。一(yī)個和用戶足夠接近并且親切的開(kāi)發團隊能夠赢得用戶的認可。

14、開(kāi)放(fàng)的心态尤其重要。讓你的用戶來去(qù)自由，從長遠來講可能反而能夠對用戶形成最大(dà)的粘性。不要像某些SP一(yī)樣，一(yī)旦使用了其服務，就不讓你在退訂。不要讓用戶有上了賊船的感覺。

15、粘住用戶是我(wǒ)(wǒ)們的最終目的。但是注意途徑和方式。說得虛一(yī)點:留住用戶的心，比留住用戶的人更加重要。

—ＥＮＤ—